Perguntas frequentes
Entendemos que imprevistos acontecem. Para cancelamentos, solicitamos que nos avise com pelo menos 24 horas de antecedência, sem qualquer custo adicional. O cancelamento pode ser feito pelo mesmo canal utilizado para agendamento (site, telefone ou WhatsApp).
Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência estão sujeitos a uma taxa de 7reais. Em caso de não comparecimento sem aviso prévio, será cobrada uma taxa de 50% do valor. Para pacientes de convênio, o não comparecimento será registrado junto ao plano de saúde.
Para a maioria dos exames oftalmológicos de rotina, não é necessária nenhuma preparação especial. No entanto, para alguns exames específicos como mapeamento de retina, poderá ser necessária a dilatação da pupila, o que pode causar sensibilidade à luz e visão temporariamente embaçada por algumas horas.
Recomendações gerais:
•Caso use lentes de contato, é preferível vir usando óculos no dia da consulta
•Traga seus óculos atuais e receitas anteriores, se disponíveis
•Se possível, venha acompanhado quando for realizar exames com dilatação de pupila
•Evite dirigir após exames com dilatação pupilar
Uma consulta oftalmológica completa em nossa clínica dura aproximadamente 40 a 60 minutos. Este tempo pode variar dependendo da complexidade do caso e da necessidade de exames complementares. Primeira consulta geralmente demanda um pouco mais de tempo devido ao cadastro inicial e anamnese detalhada. Recomendamos chegar com 15 minutos de antecedência para completar o processo de registro, especialmente se for sua primeira visita.
Sim, atendemos os principais convênios e planos de saúde do mercado. Nossa equipe está constantemente atualizando parcerias para melhor atender nossos pacientes. Para verificar se seu plano é aceito, consulte a lista completa em nossa página "Convênios" ou entre em contato com nossa central de atendimento para confirmar a cobertura específica do seu plano. Lembre-se de trazer sua carteirinha do convênio no dia da consulta.
O tempo para disponibilização dos resultados varia conforme o tipo de exame:
•Exames básicos realizados durante a consulta: resultado imediato
•Tonometria, campimetria e outros exames complementares simples: 1 a 2 dias úteis
•Exames de imagem e mais complexos: 3 a 5 dias úteis
Todos os resultados ficam disponíveis em sua área do paciente no nosso site e aplicativo. Você receberá uma notificação assim que estiverem prontos. Para exames urgentes, informe nossa equipe no momento da realização para priorizarmos a análise.
Após procedimentos cirúrgicos, você receberá um protocolo detalhado de cuidados pós-operatórios e um cronograma de retornos. O primeiro retorno geralmente ocorre em 24-48 horas após a cirurgia, com acompanhamentos subsequentes programados de acordo com o tipo de procedimento e sua evolução individual.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias sobre:
•Uso correto de colírios e medicamentos
•Cuidados com higiene ocular
•Restrições temporárias de atividades
•Sinais de alerta que requerem contato imediato
Disponibilizamos também um canal direto para dúvidas pós-operatórias através do WhatsApp exclusivo para pacientes cirúrgicos.
Sim, disponibilizamos atendimento para urgências oftalmológicas durante nosso horário de funcionamento regular. Casos como trauma ocular, dor intensa, perda súbita de visão, olho vermelho com secreção ou visão dupla repentina são considerados urgências e recebem prioridade no atendimento.
Para emergências fora do horário comercial, disponibilizamos um número de plantão (XX) XXXXX-XXXX, onde nossa equipe de sobreaviso poderá orientá-lo sobre os próximos passos. Em casos graves, recomendamos dirigir-se diretamente ao pronto-socorro oftalmológico mais próximo.
Nosso agendamento online é simples e intuitivo. Acesse nosso site, clique em "Agendar Consulta", selecione a especialidade desejada, a unidade de sua preferência e o profissional. O sistema mostrará os horários disponíveis para que você escolha o mais conveniente. Após confirmar seus dados pessoais, você poderá optar por pagar antecipadamente (com 5% de desconto) ou no dia da consulta. Você receberá uma confirmação por e-mail e SMS com todos os detalhes do seu agendamento.